العامل الحاسم لنجاح أو فشل التجارة الإلكترونية

أغلب مشاريع التجارة الإلكترونية في العراق لا تفشل لأنها لا تبيع، بل لأنها لا تتحمّل. السوق يولّد طلبًا، الإعلانات تجلب مكالمات، والطلبات تتدفق… ثم يبدأ الانهيار الصامت: تأخير، إرجاعات، فقدان سيولة، أخطاء تشغيل، ضغط بشري، وانهيار ثقة. في العراق، النجاح لا يُقاس بعدد الطلبات، بل بقدرة النظام على البقاء تحت الضغط.

تشغيليًا، التاجر الذي ينفذ 30 طلبًا يوميًا قد يبدو ناجحًا، لكن اقتصاديًا قد يكون يخسر. نسب الإرجاع في السوق العراقي تتراوح فعليًا بين 20% إلى 40% حسب الفئة. متوسط كلفة الطلب الواحد (تسويق + اتصال + توصيل + تحصيل + معالجة إرجاع) قد تصل إلى 6,000–12,000 دينار عراقي قبل أي ربح. أي خطأ تشغيلي بسيط يتحول مباشرة إلى نزيف مالي.

العامل الحاسم في التجارة الإلكترونية العراقية ليس المنتج، ولا السعر، ولا الإعلان. العامل الحاسم هو النظام التشغيلي الذي يربط الطلب بالتحصيل دون انهيار.

النظام هو ما يحدد إن كان كل 1,000 طلب شهريًا ستبني شركة… أو ستدفنك في الديون.

هذه البيئة ترفع كلفة الفشل لكل طلب. في بعض المحافظات تصل نسبة فشل التسليم إلى أكثر من 35%. كل فشل يعني دورة مالية مكسورة: تدفع ولا تقبض.

تشغيل التجارة الإلكترونية في العراق ليس “إدارة متجر”، بل إدارة مصنع طلبات. كل طلب يمر فعليًا عبر سلسلة إنتاج:

شركات التوصيل في العراق ليست “ناقلًا”، بل شريك مخاطرة. متوسط أجور التوصيل داخل المدن الكبرى 4,000–7,000 دينار، وبين المحافظات قد تتجاوز 12,000 دينار.

خفض الفشل 10% لا يزيد الربح فقط، بل يغيّر معادلة المشروع بالكامل.

بدون هذه البيانات، كل قرار يصبح تخمينًا، وكل توسّع يصبح مقامرة.

الثقة تقلل الكلفة أكثر مما تزيد المبيعات.

العامل الحاسم لنجاح أو فشل التجارة الإلكترونية في العراق هو النظام التشغيلي القادر على تحويل الفوضى إلى تدفق مالي مستقر. المنتج يمكن تغييره. الإعلان يمكن تحسينه. لكن النظام إن انهار، يسقط كل شيء.